Mesurer vos performances en concession automobile

Juin 09 2022

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Pour mesurer vos performances en concession automobile, le tracking se révèle être une méthode très fiable. Voici comment Carvivo optimise la mesure de vos performances à l’aide du tracking et comment il améliore significativement les actions de vos conseillers commerciaux.

Au sommaire

1. Un outil pour booster la performance commerciale par le tracking

Lorsque vous utilisez une solution comme celle de Carvivo, vous disposez de reportings qui vous informent sur les performances réalisées par vos conseillers commerciaux. En tant que responsable marketing, ou directeur de groupe de concessions automobiles, vous détectez en un simple coup d’œil quelle structure réalise des ventes et par quels procédés. Vous constatez aussi quelle concession fonctionne moins bien.

1.1. Le tracking pour optimiser les performances de vos vendeurs

Lorsque vous recueillez et que vous étudiez les constats établis dans l’application de Carvivo avec un tracking bien précis, vous êtes en mesure de tirer des constats :

Des chiffres et des courbes qui déterminent le nombre d’appels recueillis ;
Les appels, ou leads qui ont été transformés ;
La réactivité du conseiller lorsque le lead est dans l’attente ;
Comment ces leads sont suivis par les conseillers commerciaux ;
Combien de temps vos équipes commerciales ont laissé passé avant de les recontacter ;
Le taux de conversion des leads et les raisons d’échec
Etc.

À partir de ces données chiffrées , vous pouvez agir et optimiser les process, notamment ceux des vendeurs. Le but étant d’augmenter les ventes de voiture et de booster le taux de transformation en concession.

1.2. Carvivo propulse les vendeurs tout au long du cycle de vente

Ce logiciel de relation client automobile est un véritable atout pour les conseillers commerciaux. Cette solution les libère de tâches chronophages et suit avec précision chaque lead dans son cheminement. Grâce aux alertes de suivi, le vendeur sait précisément à quel moment appeler le lead, pour quelle raison, comment le relancer ou comment lui apporter une expérience utilisateur de qualité.

Carvivo anime le vendeur et le rend plus performant. Avec les alertes et notifications par SMS et email, la transformation du lead de simple prospect en client puis en client fidélisé est décuplé grâce à cette méthode de travail très efficace :

Cette solution permet de mieux piloter la performance commerciale ;
Les conseillers gagnent en productivité ;
Ils optimisent leur efficacité ;
La gestion du lead entrant est améliorée ;
La personnalisation de l’accueil du client répond mieux à ses besoins ;
Et qui aide à la relance du lead.

Ainsi, Carvivo est un outil qui participe bien à vendre plus et mieux en accompagnant chacun des conseillers commerciaux ou conseillers service à l’Après-Vente. C’est un logiciel qui optimise la gestion des contacts après-vente automobile.

2. Mesurer vos performances dans un réseau de concession avec Carvivo

Mesurer vos performances en concession automobile avec Carvivo et le tracking par source, c’est établir une relation fiable et solide entre un groupe et ses concessions, comme en témoigne Discover Group.

2.1. Un process dirigé par la direction générale et le responsable marketing

Tout un processus est piloté par la direction générale qui a une vue globale et consolidée sur le groupe mais également chaque concession. Puis, à partir de ces chiffres, elle réfléchit à comment améliorer chaque structure et ensuite les performances de chaque conseiller. Elle établit de fait une comparaison des concessions. Voici les avantages à cela :

Un travail conjoint entre le marketing et le commerce ;
Carvivo anime ces liens et accompagne les commerciaux ;
Cette solution leur permet d’optimiser la performance des équipes ;
Ils vont plus vite dans la prise d’appel et la personnalisation ;
Ils possèdent un dossier complet sur le client ;
Ils traitent et statue le lead en temps réel en 3 clics ;
Toutes les sources sont centralisées pour un traitement optimisé.

De ce fait, un téléopérateur d’un centre d’appel ou le standardiste en concession peut dispatcher les leads vers les bons interlocuteurs. Toutefois, il doit jouer le jeu, cela doit être fluide, car les délais très courts pour traiter le lead, le statuer, et avoir une traçabilité de toutes les actions. En effet, cet outil centralise toutes les sources et offre une vue complète de tout ce qui entre : téléphone, mail, formulaire, etc.

2.2. Des leads qualifiés redirigés vers les commerciaux

Si la direction prend la décision d’externaliser les appels entrants, les appels sont réceptionnés par un centre d’appels ou Business Development Center (BDC) avant d’être qualifiés puis redirigés vers les commerciaux en concession et cela à bon escient. Carvivo propose à ses clients les services de son BDC pour la gestion des appels entrants provenant des infomédiaires, des sites concessionnaires ou encore des campagnes marketing.

Chaque fois que cela est possible, l’appel est transféré en priorité aux bons conseillers VN, VO ou APV en concession. Si l’appel ne peut pas être transféré, un lead est créé avec les informations et la demande du client puis affecté au service concerné. Le conseiller reçoit alors une alerte par SMS et email à chaque nouveau lead qualifié avec un dossier complet, un modèle de voiture, le besoin qualifié, le budget du client etc., pour un traitement rapide.

Mesurer ses performances en concession automobile avec le tracking avec une solution digitale comme Carvivo Contact, revient à gagner du temps et surtout de l’argent ! L’ ensemble des données recueillies est primordial afin d’ajuster son budget et de calculer son ROI. De plus, ces KPIs offrent la possibilité de propulser votre business en ajustant les dépenses marketing et en améliorant les pratiques de vos commerciaux. Vous souhaitez en savoir plus ? Alors, découvrez vite comment optimiser votre lead management !