Espace Presse Carvivo

Découvrez tous les articles de presse, interviews qui parlent de
Carvivo et du lead management pour les concessions automobiles.

La conversion des leads VO s'est dégradée fin 2023

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10 janvier 2024

Dans la dernière édition du baromètre de Carvivo, il apparaît que le taux de conversion des leads générés par les sites de petites annonces de voitures d’occasion a reculé en novembre et décembre 2023. Leboncoin reste en tête des sources.

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Le volume de leads en concession n'a pas redécollé fin 2023

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9 janvier 2023

Il y avait une once d’espoir pour les deux derniers mois de l’exercice 2023. Pourtant, selon les statistiques de Carvivo pour Le Journal de l’Automobile, le nombre de contacts entrants en concession n’a pas rebondi ni en novembre ni en décembre.

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Voitures d’occasion. La gestion des appels téléphoniques, un sujet épineux en concession

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14 décembre 2023

Le taux d’appels téléphoniques non aboutis pour la vente de voitures se situe à un niveau encore élevé au sein des concessions. La traçabilité des contacts manqués se révèle souvent compliquée à mettre en œuvre, tandis que la relation entre les centres d’appels et les vendeurs reste à optimiser.

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Les sites de concessionnaires rivalisent avec Leboncoin

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15 novembre 2023

Pour la première fois dans l’histoire du baromètre édité par Carvivo, les sites des distributeurs ont généré presque autant de leads que la plateforme Leboncoin. Ce phénomène observé à la rentrée pourrait-il être révélateur d’une nouvelle tendance en 2024 ?

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Les leads en concession toujours en panne

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10 novembre 2023

Le nombre moyen de leads entrants traités pour le compte des concessionnaires n’est pas reparti à la hausse en septembre et octobre 2023, selon Carvivo. Les appels pour les VN ont cependant augmenté en proportion.

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Près de 40 % des appels en concession n’ont pas trouvé de vendeur en 2023

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2 octobre 2023

Selon le baromètre des leads publié par Carvivo, le taux de transfert abouti des appels pour l’activité occasion est descendu à 61 % au premier semestre 2023 (contre 70 % en 2022). Le canal des appels entrants reste pourtant le plus fréquemment utilisé pour contacter les concessions auto.

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Les leads VO apprécient toujours plus les sites des distributeurs

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20 septembre 2023

Retour sur les mois de juillet et août 2023, une période durant laquelle les sites des concessionnaires ont confirmé leur rôle durable dans l’apport de leads aux vendeurs de voitures d’occasion, selon Carvivo. Leboncoin reste toutefois la référence en la matière.

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Baromètre Carvivo : un été 2023 sur des normales de saison

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12 septembre 2023

Le baromètre Carvivo a livré ses résultats pour la période de juillet-août 2023. La moyenne des leads traités par point de vente est revenue au niveau de l’année 2019 pour les VN et les VO. En revanche, les ateliers sont toujours fortement sollicités.

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Les leads VO se raréfient en concession

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19 Juillet 2023

Selon le baromètre de Carvivo, le nombre de leads pour des véhicules d’occasion s’est nettement effrité en mai et juin 2023. Après trois années fastes, le niveau est retombé à celui de 2019. Leboncoin reste la première source, devant les sites des concessionnaires.

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Systèmes d'information et solutions métiers ; une ouverture tant attendue

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Juillet 2023

Aujourd’hui, plus que jamais, l’informatique se trouve à la croisée de toutes les évolutions de l’industrie automobile. En amont, la production de voitures électriques exige désormais un système d’exploitation, une composante essentielle pour faire fonctionner tous les éléments électriques et les dispositifs d’aide à la conduite, transformant ainsi ces véhicules en objets connectés.

Dossier complet dans le magazine Numéro 1432

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Les sites Internet des groupes de distribution accaparent toujours plus de leads VO

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23 Juin 2023

Les derniers baromètres des leads réalisés par la société Carvivo montrent que les sites internet développés par les groupes de distribution automobile constituent une source de plus en plus performante pour capter et transformer les contacts pour l’achat de voitures d’occasion.

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Les vendeurs et concessions « incentivés » pour optimiser le traitement des leads

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22 Juin 2023

Selon le baromètre des leads réalisé par la société Carvivo, 81% des appels entrants pour l’achat d’un véhicule d’occasion ont été traités en moins de 4 heures par les concessionnaires. La marge de progression est élevée, sachant que 5% des contacts sont encore pris en charge en plus de 24 heures. 

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D'où provenaient les leads VO en mars et avril 2023 ?

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24 Mai 2023

Pour la deuxième fois, Carvivo a dévoilé son baromètre annuel du traitement des leads. Une édition qui montre encore combien les ateliers et les parcs VO sont générateurs de contacts dans les concessions. Le téléphone reste le moyen privilégié par les Français.

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Baisse généralisée des leads en concession en mars et avril 2023

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22 mai 2023

Le volume de leads en concession a baissé aux mois de mars et avril 2023 selon les statistiques du baromètre Carvivo. Toutes les activités (VN, VO et après-vente) sont touchées. L’amélioration du taux de conversion est le seul élément positif.

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Carvivo publie son baromètre des leads 2022

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2 Mai 2023

Pour la deuxième fois, Carvivo a dévoilé son baromètre annuel du traitement des leads. Une édition qui montre encore combien les ateliers et les parcs VO sont générateurs de contacts dans les concessions. Le téléphone reste le moyen privilégié par les Français.

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Les sites des concessionnaires, champions des leads VO

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22 mars 2023

D’après les résultats édités dans le baromètre bimestriel de Carvivo, les sites internet des concessionnaires se révèlent toujours plus performants pour attirer des acheteurs de voitures d’occasion. Les infomédiaires phares résistent bien pour leur part.

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Les leads ne redécollent pas en concession

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21 mars 2023

Le baromètre bimestriel réalisé par Carvivo démontre que le volume moyen de leads traités pour le compte des concessionnaires ne repart toujours pas de l’avant. Du VN au VO en passant par l’après-vente, la tendance était à la baisse en janvier et février 2023.

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Les prospects VO ont été discrets fin 2022

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8 Février 2023

Selon le baromètre Carvivo, il y a eu moins de contacts entrants, donc de prospects, pour les voitures d’occasion en fin d’année 2022. Dans ce contexte, les sites internet des concessionnaires et des constructeurs ont joué les premiers challengers des infomédiaires.

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Aiways France confie son standard téléphonique à Carvivo

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24 Janvier 2023

La filiale tricolore du constructeur chinois a trouvé son partenaire pour le traitement des leads téléphoniques. Aiways France a signé un accord avec Carvivo et le dispositif sera opérationnel en février 2023.

 

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Les call centers au bout du fil

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21 décembre 2022

Dans un secteur aussi concurrentiel que l’automobile, le premier contact avec le client est d’une importance capitale. Selon Carvivo, ce sont près de 20 % des appels de prospects et clients qui se restent sans réponse. Face à cette problématique, les centres de contact montrent de réels avantages dans le traitement et le suivi des leads.

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Le nombre de leads en
concession a baissé

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23 novembre 2022

Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel.

 

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La performance des sites
occasion des concessionnaires met la pression sur les infomédiaires

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23 novembre 2022

Ce qui pouvait s’apparenter à un phénomène aux yeux de certains est en train de devenir une tendance durable. Selon Carvivo, les sites des concessionnaires s’affirment progressivement comme des outils de conquête de clients VO aux dépens des infomédiaires.

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Les sites de concessionnaires confirment leur pertinence
pour le VO

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21 septembre 2022

Lorsqu’il s’agit de vendre des voitures d’occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces.

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Baromètre Carvivo : l'atelier reste le premier motif de contact

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16 septembre 2022

Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d’activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps.

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Baromètre Carvivo : l'atelier est repassé devant le VO en mai et juin

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20 juillet 2022

Alors que les acheteurs de véhicules d’occasion constituaient le premier motif d’appel en avril 2022, l’atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts.

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La data au coeur de la révolution automobile

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Juillet 2022

Sur un marché automobile français des voitures particulières qui a connu, en mai 2022, son douzième mois consécutif de baisse, les éditeurs doivent préparer les nombreux changements qui attendent la filière automobile. 

Dossier complet dans le magazine Numéro 1421

La voiture d'occasion, premier motif d'appel en concession en avril 2022

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18 mai 2022

Après analyse des statistiques d’activité réalisée pour le compte de près de 630 concessions, Carvivo est en mesure d’affirmer que les Français ont majoritairement contacté les distributeurs pour des sujets VO en avril 2022.

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