Discover Group (groupe Pautric)
« Nous ne loupons plus un seul appel entrant provenant de nos plateformes VO ou constructeur »
Eric Gigot, Directeur Général de Discover Group
4 sites :
Annecy, Annemasse, Chambéry et Grenoble
3 marques Premium :
Volvo, Jaguar et Land Rover
Employés :
65 collaborateurs
Discover Group
Découvrez comment les 4 concessions automobiles de Discover Group utilisent Carvivo pour la gestion et le traitement des leads VN et VO :
- Centralisation de l’ensemble des leads entrants VN et VO
- Prise en charge des leads VO et leads constructeurs par le BDC Carvivo
- Suivi du traitement des leads dans le logiciel de lead management Carvivo Contact
- Analyse et pilotage de l’activité de chaque concession
- Optimisation en temps réel de la performance commerciale
- Mesure de l’efficacité des campagnes et rentabilité des investissements marketing
Qui est Discover Group ?
Présentation du groupe automobile
Discover Group est un groupe automobile Premium, implanté en Savoie, Haute-Savoie et Isère, qui fait partie du groupe Pautric, 28ème groupe automobile français.
Reconnu dans la région pour le prestige de leurs marques Volvo, Jaguar et Land Rover, il dispose d’une solide expérience dans le secteur automobile haut-de-gamme.
Besoin du client
Discover Group s’est spécialisé dans la revente de véhicules d’occasion spécifiques aux marques Volvo, Jaguar et Land Rover.
Le développement de cette activité s’est accompagné d’un accroissement des demandes entrantes avec la difficulté de centraliser les contacts entrants, traiter efficacement les leads et piloter l’activité en temps réel.
C’est ce qui a motivé le déploiement de Carvivo au sein des 4 concessions.
Pourquoi avoir choisi Carvivo ?
3 atouts principaux de Carvivo Contact ont motivé Discover Group à adopter la solution :
- Traçabilité complète des leads entrants et de la prise en charge
- Efficacité pour analyser l’activité en temps réel
- Simplicité d’usage et ergonomie de la plateforme
Bénéfices et résultats obtenus
100% des leads prise en charge
« On avait beaucoup de leads qui provenaient de différentes sources, on avait du mal à centraliser, à traiter efficacement en temps et en heure et à piloter. »
Matthieu Ropele, responsable marketing groupe
Discover Group a rapidement déployé des traceurs emails et téléphoniques sur l’ensemble des supports de communication VO type La Centrale ou Leboncoin et via le site internet pour centraliser sur la même application l’ensemble des leads entrants.
Le Business Development Center (BDC) de Carvivo traite et qualifie l’ensemble des leads avant de les dispatcher aux conseillers commerciaux en concession.
Traitement des leads constructeurs VN et VO dans le respect des standards de marque
« Le déploiement a été facilité par chacun de nos constructeurs qui ont perçu Carvivo comme un outil permettant d’améliorer le traitement des contacts sur le plan qualitatif et quantitatif. »
Matthieu Ropele, responsable marketing groupe
Le BDC de Carvivo garantit le respect du standard lead constructeur pour les marques Jaguar, Land Rover à travers l’outil Sm@rt. Discover Group a également confié le traitement des leads constructeur Volvo au centre de relation client Carvivo à travers l’outil Kompass.
Les leads sont qualifiés puis affectés au conseiller commercial concerné pour un un traitement dans les délais imposés.
Dynamise les ventes en concession
« Le bénéfice est de pouvoir analyser notre activité et voir la source de nos ventes. »
Guillaume Halden, responsable commercial VN VO
L’utilisation de Carvivo au quotidien a permis aux équipes commerciales de suivre le traitement des leads de manière simple et rapide. Les informations de chaque prospects sont organisées dans une fiche d’information détaillée avec les actions effectuées et à venir. Les relances automatiques et les rappels permettent aux conseillers commerciaux de recontacter les leads dans des délais raisonnables. Ils ne loupent plus aucun appel entrant. La visibilité complète de l’activité et des résultats permettent aux managers d’optimiser le taux de transformation au quotidien.
Autres cas clients
Groupe Altitude BMW MINI
Georges Ferreira, Directeur Marketing et Digital Groupe Altitude
Le groupe Altitude a déployé la solution Carvivo auprès des standardistes en concession afin de minimiser le plus possible le nombre d’appels perdus, transmettre les leads aux bonnes personnes en interne et faire en sorte que les clients soient rappelés dans l’heure.
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