CRM / lead management

Dans un environnement où chaque lead représente une opportunité de vente, les concessions automobiles doivent s’appuyer sur des outils performants de type CRM / lead management pour maximiser leur efficience commerciale.

L’intégration entre un CRM et un logiciel de lead management comme Carvivo Contact permet de fluidifier le traitement des prospects, d’optimiser le suivi client et de renforcer l’efficacité des équipes commerciales et marketing.

Au sommaire

1. CRM / Lead management : Pourquoi connecter ces outils ?

Les leads entrants proviennent de multiples sources : formulaires web, réseaux sociaux, appels téléphoniques, campagnes marketing… Sans une connexion fluide entre les outils métiers, les concessions risquent de perdre du temps en saisies manuelles ce qui cause un traitement tardif des leads, des réponses génériques ou inadaptées, et des suivis insuffisants.

L’intégration entre un CRM constructeur (Salesforce BMW, One Lead Volkswagen, Customer First Stellantis…) et Carvivo Contact permet aux équipes commerciales et marketing de :

Éliminer la double saisie
Les données sont transmises automatiquement entre les outils, réduisant les erreurs et les pertes de temps.

Centraliser les leads
Toutes les opportunités sont regroupées en un seul et même logiciel, offrant une vision claire et à jour.

Automatiser le suivi
Les rappels, les notifications et les relances sont optimisés pour améliorer le taux de conversion.

Fiabiliser les données
L’interconnexion permet d’éviter les doublons et d’assurer une meilleure qualité des informations clients.

2. Gain de temps et de performance pour les conseillers commerciaux

Pour les conseillers commerciaux, une connexion entre un CRM et un logiciel de lead management maximise la gestion de leurs opportunités.

Plus besoin de ressaisir les leads manuellement, les données issues des campagnes marketing, site constructeurs ou des sites concessionnaires sont instantanément disponibles dans leur CRM.

CRM / Lead management : Grâce à cette intégration, les commerciaux peuvent se concentrer sur la vente plutôt que sur la gestion administrative des leads.

Cela assurera un suivi proactif avec des fiches clients mises à jour en temps réel et des indicateurs précis sur la performance.

Certaines connexions, comme Carvivo Contact et Salesforce BMW, clôturent automatiquement les leads après la vente, assurant une meilleure traçabilité client.

3. CRM / Lead management : Optimisez vos investissements marketing

L’intégration entre CRM et lead management ne profite pas seulement aux commerciaux : elle est aussi un atout majeur pour les équipes marketing.

Les équipes suivent mieux les campagnes, identifient les sources de leads performantes et optimisent ainsi leurs investissements marketing.

Les responsables marketing analysent en temps réel le coût d’acquisition, le taux de conversion et les délais de traitement.
Avec une connexion CRM-Carvivo, les actions marketing sont donc plus précises, mieux mesurées et plus rentables.

4. Sécurité et conformité : Échanges de données sécurisés

Un point essentiel dans l’interconnexion des outils est la protection des données.
Toutes les connexions entre CRM et Carvivo Contact respectent les exigences de sécurité des constructeurs et garantissent la conformité RGPD.

Les accès sont sécurisés et contrôlés aux données clients, Carvivo respecte les normes constructeurs validées par les marques (BMW, Stellantis, Volkswagen…).

Ce type de connexion en ayant une approbation du constructeur automobile limite les risques de perte ou de fuite d’informations.

L’approbation du constructeur garantit la sécurité des données et renforce la protection des informations personnelles des leads.

5. Un écosystème connecté pour une meilleure expérience client

En reliant leur CRM constructeur à Carvivo Contact, les concessions construisent un écosystème digital performant, où chaque interaction avec un lead est optimisée.

L’objectif ? Simplifier le quotidien des équipes, réduire le temps de traitement des leads et maximiser les ventes.
Aujourd’hui Carvivo Contact est connecté à ces CRM constructeurs : Sales Force (BMW), One Lead (Volkswagen), Customer First (Stellantis)…

Pour connecter votre CRM constructeur à Carvivo Contact, contactez-nous au 01 83 77 76 27 ou par formulaire. Nos équipes seront à votre disposition pour vous accompagner.