Commerciaux en clientèle, informations dispersées, charge de travail parfois importante et délais courts, il peut être difficile de répondre aux leads à temps. Le SMS s’avère ainsi une solution pour pallier ce problème. En format court, il permet de relancer vos vendeurs pour booster leurs performances. C’est aussi un bon moyen d’huiler vos processus en concession pour faciliter le travail de chacun. Découvrez comment le SMS peut vous aider à améliorer l’efficacité de vos équipes commerciales :

Au sommaire

  1. Relancer et guider vos commerciaux pour atteindre vos objectifs de vente
  2. Améliorer votre Lead Management et donc vos processus commerciaux

1. Relancer et guider vos commerciaux pour atteindre vos objectifs de vente

1.1. Des relances par SMS pour développer la réactivité de vos vendeurs

Le canal SMS est un excellent moyen pour accroître la réactivité de vos commerciaux en concession automobile. Il est surtout très pertinent en complément du canal email. 

Transmettre des informations précises

Et, ce dernier est notamment très efficace pour transmettre des informations détaillées ou pour tenir un fil de discussion avec plusieurs interlocuteurs. Ce qui est de bonne augure pour booster les ventes de voiture.  Le SMS présente ainsi plusieurs avantages pour la communication en concession auto : instantanéité, accessibilité, disponibilité et réactivité.

Des relances efficaces

Les relances par SMS répondent également à plusieurs réalités : vos vendeurs ne sont pas tous derrière leur poste à attendre. Ils ne sont pas toujours disponibles, car en clientèle. En recevant un SMS, vos commerciaux sont avertis en temps réel des actions qu’ils doivent entreprendre, en complément des ventes et conseils clients.

Programmer des alertes

Avec Carvivo, vous pourrez ainsi programmer des alertes ou relances par SMS pour vous assurer que vos conseillers commerciaux traitent bien les leads rapidement et dans un laps de temps raisonnable. Le SMS devient alors un bon moyen pour améliorer la réactivité de vos équipes et booster le taux de transformation en vente. En effet, ils peuvent agir et convaincre quand le lead est chaud, et donc disposé à acheter.

1.2. Des alertes de suivis par SMS pour aiguiller vos commerciaux

Chaque jour, les vendeurs de vos concessions traitent des dizaines de leads différents. Pour s’organiser efficacement et être performants, ils ont besoin d’outils adaptés à leur métier. Les alertes par SMS représentent un excellent moyen pour garantir un suivi efficace de la relance client

Ainsi, vous pouvez utiliser Carvivo pour programmer différents types d’alertes. Vous pourrez par exemple envoyer des SMS à vos commerciaux pour leur indiquer d’appeler, de relancer, vos prospects et vos clients. La relance par SMS devient alors un levier d’animation des forces terrain. Dans ce SMS, le vendeur est informé de l’arrivée d’un nouveau lead à traiter au plus tôt et dispose d’un lien pour accéder directement à la fiche client complète :

  • Nom ;
  • Prénom ;
  • Coordonnées ;
  • Marque ;
  • Modèle ;
  • Prix ;
  • Kilométrage ;
  • Etc.

C’est ultra efficace pour le recontacter de manière personnalisée. Ce format court est idéal pour garantir le traitement par les conseillers commerciaux. 

1.3. Des informations centralisées et accessibles par SMS pour personnaliser la relation client

Dans la fiche client seront notées toutes les informations sur comment relancer convenablement un lead et lui offrir une expérience utilisateur de qualité. Vous utiliserez alors votre base de données clients/prospects pour personnaliser la relation client. Notre outil Carvivo présente ainsi l’avantage de centraliser sous une même plateforme toutes vos informations clients. 

Les alertes de suivi par SMS notifient en temps réel qu’un nouveau lead a été créé et affecté au vendeur. Ce dernier doit le rappeler le plus rapidement possible après avoir reçu ce SMS d’alerte.

Dans le cadre d’un groupe de distribution automobile disposant d’un call center interne ou d’un business development center externalisé, le besoin complet du client peut être détaillé par un opérateur, si celui-ci a déjà préqualifié la demande avant l’affectation. 

En bref, le SMS permet d’alerter le conseiller commercial de l’arrivée de chaque nouveau lead pour garantir une meilleure réactivité. Pris dans ses tâches quotidiennes, il peut notamment oublier de rappeler un prospect ou un client. Les alertes de suivis par message facilitent le travail du vendeur tout en améliorant l’expérience client.

2. Améliorer votre Lead Management et donc vos processus commerciaux

2.1 Piloter efficacement les performances en concession

Vous l’aurez compris, grâce à Carvivo, vous pouvez définir des alertes de suivis et des relances pour aiguiller vos commerciaux. C’est incontournable pour augmenter vos ventes automobiles. 

Paramétrer la fréquence des relances

Par exemple, vous pouvez avec notre logiciel paramétrer la fréquence des relances de vos équipes commerciales selon vos besoins. Cela peut être toutes les heures, toutes les 2 heures, toutes les 3 heures, etc. Le but est que vous puissiez personnaliser au mieux vos alertes pour coller à vos besoins d’animation des ventes et espérer booster le taux de transformation en concession.

Un suivi des performances avec des graphiques

Carvivo vous offre également la possibilité de suivre avec des graphiques les performances de vos vendeurs. Vous pourrez ainsi peu à peu renforcer vos processus. Grâce à notre logiciel, vous disposez de datas fiables pour coacher vos commerciaux et améliorer à terme leurs performances. 

En effet, la compétitivité de chaque conseiller commercial peut être analysée pour mesurer le délai de traitement d’un lead et/ou son taux de conversion. 

Pour mieux accompagner vos équipes

Vous pouvez alors accompagner vos équipes commerciales avec des indicateurs de performance clés. Avec toutes ces données, vous vous offrez la possibilité d’améliorer vos processus commerciaux au global. Vous améliorez significativement votre gestion de leads après-vente en concession automobile.

2.2. Centraliser toutes vos informations clients et tous vos leads au même endroit

Pour permettre la réussite de vos commerciaux, notre outil de gestion des leads Carvivo rassemble toutes vos informations client au même endroit. 

Un partage des informations

Vous pouvez ainsi partager facilement le même niveau d’information entre vos différents services :

  • Marketing et communication ;
  • Ventes ;
  • Commerciaux ;
  • Et les concessions. 

Avec Carvivo, vous bénéficiez donc d’une meilleure transmission de l’information entre les différents services de la concession.

Une transmission des leads en toute fluidité

Cette fluidité représente un facteur d’amélioration de vos performances commerciales. Vos vendeurs ont directement accès aux informations essentielles d’un lead. Il n’y a alors pas de déperdition dommageable à vos performances commerciales et au bon déroulé de votre activité. De plus, les interactions avec le client automobile s’améliore significativement grâce à ce logiciel des relations client automobile. Les informations ne sont pas perdues.

 

Le SMS pour booster vos performances en concession automobile est un atout à prendre en considération. Pour en apprendre plus sur notre outil de traitement de leads, vous pouvez consulter cet article. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au 01 83 77 76 27 ou par formulaire. Nous serons ravis d’échanger avec vous et de répondre à vos questions.

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