Grâce à vos logiciels, du Customer Relationship Management (CRM), Dealer Management System (DMS) au Lead Management System (LMS), votre concession accumule des quantités importantes de données sur vos ventes. Ces informations précieuses peuvent ainsi être utilisées pour améliorer les performances de vos équipes commerciales. C’est notamment l’un des points forts de notre logiciel Carvivo. Découvrez donc comment vous pouvez optimiser vos ventes avec la formation et le coaching, grâce aux données recueillies.
Sommaire :
1. Le logiciel Carvivo : une mine de données sur vos activités
Comme évoqué juste avant, notre outil Carvivo représente une véritable mine d’or de données sur les activités de vos concessions et de votre groupe de distribution automobile. Or, vous le savez peut-être déjà, mais maîtriser les données est l’une des clés pour réussir et booster ses ventes. C’est pourquoi les protéger est aussi essentiel, ainsi qu’une des raisons pour lesquelles l’Union européenne a mis en place le RGPD, une des réglementations que vous devez respecter dès que vous traitez des données client.
Les données sont donc cruciales pour développer vos ventes et améliorer les performances de vos commerciaux. Le logiciel Carvivo stocke et récolte un nombre important de ces dernières sur vos activités commerciales. Et vous pouvez notamment les utiliser pour la formation et le coaching de vos équipes.
2. Comment améliorer la performance avec l’utilisation de Carvivo Contact ?
Carvivo est une mine d’informations de par les données collectées, ce point établi, il s’agit de déterminer les profils concernés par la performance et par l’utilisation du logiciel Carvivo Contact. Faisons un tour d’horizon :
2.1. Les responsables marketing
Cela peut évidemment apparaître comme évident, les premiers concernés par l’utilisation de ces données sont les responsables marketing. Ces derniers vont pouvoir analyser en détail la qualité des leads automobiles qu’ils génèrent à travers leurs investissements marketing. Vous pouvez en effet repérer d’où viennent les leads.
Vos équipes marketing sont ainsi en capacité non seulement de suivre le traitement des leads qu’ils génèrent pour leur concession automobile mais aussi de mesurer la performance de chaque source et infomédiaire. Vos responsables marketing peuvent, grâce à l’analyse de données, déterminer lesquelles sont à privilégier et quelles actions ou stratégies marketing mettre en place pour améliorer les ventes de vos concessions automobiles.
2.2. Les directeurs de concession
Le directeur de concession peut aussi se saisir des outils d’analyse de données offerts par Carvivo Contact. En charge de piloter l’activité de sa concession, il manage les chefs des ventes et responsables VO / VN. Notre logiciel permet ainsi aux directeurs de concessions de suivre l’activité et la performance commerciale de leurs équipes. Avec ces informations claires, ils pourront piloter plus efficacement l’activité de leur business unit et réagir en conséquence.2.3. Les chefs de vente VO / VN
Les chefs de vente managent quotidiennement les conseillers commerciaux et les vendeurs de la concession. Chaque jour, ils peuvent ainsi faire le point sur les performances individuelles et collectives de leurs équipes dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux. Carvivo Contact leur permet, via le tableau de bord, de recueillir des données précieuses sur ces performances de leurs collaborateurs. L’analyse fine des raisons d’échecs ou encore de la durée de traitement d’un lead de chacun des vendeurs apparaît comme essentielle pour comprendre comment augmenter les ventes. Ces informations permettent de coacher les commerciaux et les vendeurs pour améliorer leurs performances au jour le jour. Au-delà d’un outil de contrôle, c’est plutôt un moyen d’encourager les bonnes pratiques et de développer les compétences de son équipe.2.4. Les conseillers commerciaux VO / VN
Se trouvent enfin les conseillers commerciaux de tout univers de la concession automobile. Ceux-ci utilisent au quotidien le logiciel Carvivo pour recevoir et traiter les leads qui leur sont affectés. Ils disposent ainsi d’un tableau de bord et de statistiques pour suivre l’état d’avancement du traitement et rester réactif pour répondre à un contact entrant. Les chefs de vente peuvent notamment paramétrer des alertes de suivis, des rappels par SMS ou par emails, pour encourager la réactivité dans leurs équipes. Mais il s’agit, par la formation et le coaching, de faire prendre conscience aux commerciaux des outils à leur portée, sur Carvivo Contact, pour générer plus de ventes. Comme nous l’évoquons souvent, la réactivité est clé lorsqu’il s’agit de vendre à un prospect.3. Carvivo pour former et coacher vos équipes commerciales en concession
Vous l’aurez compris, les données ainsi que les outils de Carvivo Contact offrent de nombreuses possibilités pour accroître vos ventes et votre taux de conversion. Carvivo vous propose également, toujours dans ce but, un accompagnement pour les groupes de distribution dans la formation et le coaching des équipes commerciales en concession auto.
3.1. La formation pour améliorer la transformation en concession
Pour nous, développer les performances de vente dans son groupe passe en partie par des équipes commerciales, des responsables aux vendeurs, formées aux bonnes pratiques. C’est pourquoi nous mettons à disposition de nos clients des baromètres de leads. Ces données vous permettent de pouvoir comparer vos performances avec celles des autres concessions similaires et de progresser en s’inspirant des meilleures pratiques de vente.
Mais comme évoqué précédemment, nous pouvons également vous proposer des formations aux bonnes pratiques de l’utilisation de Carvivo. Ces dernières se concentrent notamment sur les indicateurs clés à suivre, et comment bien les utiliser pour accroître votre taux de transformation. Nos équipes vous enseignent également notre méthodologie pour garantir la conversion d’un lead en commande.
3.2. Le coaching pour une approche plus personnalisée
Outre la formation dédiée à une équipe complète, nous vous proposons aussi de mettre en place des coachings. Cette approche plus individualisée a pour objectif de cibler le segment des conseillers commerciaux les moins performants. Ils seront alors accompagnés de manière personnalisée pour les faire progresser et atteindre de meilleures performances commerciales à l’avenir. Pour cela, nous procédons à une analyse des chiffres de chaque vendeur pour personnaliser le coaching et résoudre tout problème de performance. Cette approche peut être prise sous l’angle de la formation continue du vendeur.
Vous souhaitez des informations supplémentaires sur nos solutions et nos services ? Contactez-nous dès maintenant par téléphone au 01 83 77 76 27 ou par formulaire. Nos équipes seront ravies de répondre à toutes vos questions.
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