Selon la 2ème édition de l’observatoire des “clés du VO” de CGI Finance, le lieu d’achat d’un VO se dessine très tôt pour 60 % des acheteurs de VO, pendant la phase de recherche digitale. A mesure qu’ils avancent dans leurs processus d’achat, les acheteurs de VO restent plus attachés aux contacts physiques et prennent contact avec les concessions.
A cette étape, le principal défi des groupes automobiles d’aujourd’hui réside dans le traitement efficace de toutes les demandes entrantes des prospects. Et ainsi ne manquer aucune opportunité de vente.
De plus, les concessions automobiles ont un manque de visibilité sur le traitement téléphonique des prospects. En effet, les appels sortants émis par les conseillers commerciaux sont difficilement consignés et analysés en concession. Il est donc difficile pour les chefs de groupes d’évaluer la qualité des échanges entre les équipes et les prospects.
Pour mettre fin au suivi des appels basé sur le déclaratif des équipes, Carvivo a développé une nouvelle fonctionnalité : le Call Tracking sortant.
Ce méthode permet aux groupes automobiles de suivre les appels sortants des équipes commerciales. Et ainsi de savoir si les leads ont été contactés par téléphone et correctement pris en charge.
Connaissez-vous le Call Tracking sortant ? Découvrez cette fonctionnalité dans cet article.
Au sommaire
1. La différence entre le call tracking entrant et sortant
Quelle est la différence entre ces deux fonctionnalités ? Comme les noms se ressemblent, nous avons souvent tendance à les confondre.
Le Call tracking entrant permet aux entreprises de suivre les sources de leads entrants. En utilisant des numéros de téléphone différents pour chaque source, les groupes automobiles peuvent identifier la source de chaque appel entrant. Les équipes peuvent mesurer l’efficacité de leurs campagnes en suivant le nombre d’appels entrants générés par chaque campagne.
Le Call tracking entrant est une méthode essentielle d’aide à la décision. Les équipes marketing disposent de toutes les données pour identifier les canaux performants et optimiser leur budget.
Pour ce qui est du Call tracking sortant, il d’agit d’une ressource indispensable pour votre concession. Cette méthode vous permet de suivre chaque appel sortant émis par les équipes pour contacter les prospects. Grâce au Call tracking sortant, vous pourrez savoir si les prospects ont réellement été contactés par téléphone. Le suivi vous donne une indication précise et fiable sur le temps de prise en charge du prospect (date et heure de l’appel, durée et enregistrement des conversations).
Avec ces deux méthodes de call tracking, les groupes automobiles ont une vue directe et par canal, sur les différentes actions mises en place par les conseillers commerciaux afin de convertir les leads en clients.
2. Gardez une traçabilité complète de l’historique des appels sortants sur les leads
Pour la gestion de vos leads, retrouvez tout l’historique de suivi et de traitement sur Carvivo Contact. Avec le développement de cette nouvelle fonctionnalité, nous y avons rajouté un fil de suivi des appels émis par les conseillers ainsi que l’enregistrement des conversations en temps réel.
La traçabilité complète permet de savoir si les leads ont été rappelés et ainsi étudier les pistes d’amélioration. Vous avez aussi la possibilité d’analyser les enregistrements des conversations entre vos conseillers et les prospects. Vous pourrez alors améliorer constamment la qualité du traitement des leads.
Avec le Call tracking sortant, les chefs des ventes pourront s’assurer que les équipes fassent vivre une bonne expérience client lors du premier contact avec la concession.
Ils pourront aussi identifier les conseillers commerciaux les plus performants et coacher ceux qui ont besoin d’accompagnement.
3. Fiabilisez le temps de prise en charge dans votre concession
Dans le domaine de l’automobile, la durée de vie d’un lead est courte. Pour transformer votre lead en client, il faut donc être réactif. Avec la donnée du temps de prise en charge sur Carvivo, vous savez exactement en combien de temps les conseillers ont effectué la première action de traitement sur vos leads.
Lorsqu’un appel entrant n’a pas pu aboutir à une mise en relation en temps réel avec un conseiller en concession, celui-ci va recevoir une notification SMS et Email lui indiquant l’attribution d’un nouveau lead.
Quand l’option de Call Tracking sortant est activée, le numéro de téléphone des prospects n’est pas visible et est remplacé par un lien “Click to Call”. Le conseiller commercial doit cliquer sur ce “Click to Call” afin de lancer la mise en relation avec le prospect.
Un appel arrive alors sur le numéro portable ou fixe du conseiller puis, lorsque le conseiller aura décroché, se lance sur le numéro du prospect. Le numéro de téléphone du lead ne deviendra visible qu’après la fin de la conversation avec le prospect.
En tant que chef de vente, vous pourrez donc vous assurer que tous vos leads sont correctement pris en charge au téléphone par vos équipes.
En utilisant le Call tracking sortant, les concessions peuvent analyser une durée de temps de prise en charge plus fiable que le déclaratif.
4. Augmentez vos chances de conversion avec cette option
Pour maximiser vos chances de convertir les leads en clients, il est essentiel pour les concessions automobiles de vérifier dans un premier temps que tous les leads entrants soient bien traités.
Avec le Call Tracking sortant, vous pouvez aller plus loin en vous assurant que tous les leads ont bien été contactés par téléphone dans des délais courts.
Les managers pourront améliorer le processus de vente dans votre concession par un suivi précis des données sur les appels sortants vers vos prospects.
- Date et heure de l’appel
- Durée des appels
- Nombre d’appels sortants effectués
- Enregistrements des conversations téléphoniques
De nombreuses concessions clientes de Carvivo souhaitent déjà mettre en place cette option pour maîtriser le processus de traitement téléphonique des leads et garantir une prise en charge efficace de toutes les demandes entrantes.
Articles recommandés
Chaque concession ou groupe de distribution automobile a un fonctionnement différent selon sa stratégie, ses…
Le standard téléphonique est essentiel au fonctionnement de votre concession automobile. Si vos concessions disposent…
Article mis à jour le 02/03/2022 Le digital en concession automobile est encore perçu par…