Depuis quelques années, le secteur automobile connaît une transformation portée par les nouvelles attentes des clients, la digitalisation des parcours d’achat, et la nécessité de rentabiliser chaque prise de contact. Ces mutations imposent une remise à plat des outils CRM des concessions Stellantis.
Dans ce contexte, Carvivo, en partenariat avec PerformHA, s’impose aujourd’hui comme la solution CRM de référence pour les concessions Stellantis. À la fois intégrée, intelligente, fluide et pensée pour le terrain, Carvivo transforme la manière de gérer les leads entrants et les interactions client.
Au sommaire
- Carvivo, CRM pour Stellantis via PerformHA
- Carvivo Contact : le pivot intelligent de la gestion des appels entrants
- Un CRM pensé pour les concessions, pas pour les informaticiens
- CRM Concessions Stellantis : La solution qui apporte des bénéfices à tous les niveaux
- Une IA conçue pour accompagner, pas remplacer
- Un pilier de la digitalisation du parcours client
- Carvivo, le CRM Stellantis nouvelle génération
1. Carvivo, CRM pour Stellantis via PerformHA
L’association entre PerformHA, acteur central du digital au sein du groupe Stellantis, et Carvivo Contact, marque un tournant majeur pour les concessions du groupe. Ce partenariat donne naissance à une solution unique, interconnectée à l’écosystème Stellantis (Customer First, Spoticar, etc.), et répondant précisément aux attentes du réseau.
Contrairement aux outils CRM génériques, Carvivo a été pensé dès l’origine pour l’univers automobile. Il répond aux exigences de fluidité, de réactivité, de traçabilité et de performance commerciale que doivent affronter les concessions chaque jour. En devenant la seule connexion officiellement recommandée par PerformHA, Carvivo ne se contente pas d’être un CRM compatible : il en devient le socle technologique stratégique.
2. Carvivo Contact : le pivot intelligent de la gestion des appels entrants
Pendant longtemps, les centres d’appels externalisés ont été une solution pour absorber les flux téléphoniques. S’ils ont permis une première structuration de la gestion des leads, ce modèle montre aujourd’hui ses limites : coûts élevés, perte de proximité, manque de réactivité, et difficulté à tracer efficacement les appels.
Carvivo Contact propose une alternative résolument moderne, automatisée et internalisée. Grâce à l’intelligence artificielle, chaque appel entrant est enregistré, retranscrit en texte, qualifié puis intégré automatiquement dans le CRM Carvivo. Il ne s’agit plus simplement de répondre à un appel : l’outil transforme chaque échange en opportunité commerciale exploitable.
Et si un commercial décroche, l’appel est immédiatement attribué à son profil, avec historique et suivi. Fini les doubles saisies, les leads oubliés ou les relances aléatoires : tout est tracé, structuré et exploitable, en temps réel.
3. Un CRM pensé pour les concessions, pas pour les informaticiens
L’une des grandes forces de Carvivo, c’est sa capacité à s’adapter à la réalité des points de vente, là où les outils CRM traditionnels imposent souvent des logiques complexes et peu compatibles avec le rythme d’une concession.
Ici, tout est fait pour faciliter le quotidien des équipes :
- Interface intuitive, accessible à tous les niveaux
- Intégration fluide des leads provenant d’appels, formulaires web, emails ou plateformes digitales
- Multilinguisme natif, pour coller à la diversité des clients et des équipes
- Notifications intelligentes, pour ne manquer aucun lead prioritaire
- Analyse sémantique des appels, pour enrichir la connaissance client sans effort manuel
Le résultat ? Une meilleure réactivité, une réduction du temps de traitement des leads, et un pilotage fin des performances commerciales.
4. CRM Concessions Stellantis : La solution qui apporte des bénéfices à tous les niveaux
L’un des atouts majeurs du CRM Carvivo pour les concessions Stellantis est sa polyvalence.
Il apporte des bénéfices concrets à toutes les strates de l’organisation :
- Pour les commerciaux : plus aucun appel n’est oublié. Les leads sont automatiquement affectés, qualifiés et prêts à être traités. Le commercial se concentre sur la vente, pas sur l’administratif
- Pour les chefs des ventes : le pilotage devient data-driven. Le taux de décroché, la réactivité des équipes, les conversions par source sont visibles en un clin d’œil
- Pour les directions : alternative rentable aux centres d’appels, le CRM permet de réallouer les budgets vers des actions plus stratégiques. La traçabilité devient un standard
- Pour le marketing : l’attribution des leads est précise, ce qui permet de mesurer enfin le ROI des campagnes, même téléphoniques. Chaque interaction devient une donnée utile
5. Une IA conçue pour accompagner, pas remplacer
L’approche de Carvivo n’est pas celle d’un remplacement technologique, mais d’un accompagnement intelligent des équipes commerciales. L’IA embarquée dans Carvivo Contact IA repose sur la reconnaissance vocale, l’analyse sémantique, un scoring comportemental (à venir) et des notifications intelligentes.
Cette intelligence artificielle permet déjà d’enregistrer, transcrire et classifier les appels. Demain, elle saura détecter automatiquement les signaux d’achat, prioriser les leads les plus chauds, et suggérer les meilleures actions à entreprendre.
6. Un pilier de la digitalisation du parcours client
Avec l’évolution des comportements d’achat, la digitalisation du parcours client est devenue incontournable. Pourtant, une part non négligeable des leads dans l’automobile continue à arriver… par téléphone. L’erreur serait de croire que ces contacts ne peuvent pas être digitalisés ou intégrés dans un parcours CRM moderne.
Carvivo rend possible cette hybridation, en faisant du téléphone une source de leads aussi traçable qu’un formulaire web. Cela permet à la concession de bâtir un parcours unifié, sans rupture, du premier appel à la livraison du véhicule.
7. Carvivo, le CRM Stellantis nouvelle génération
Le CRM concessions Stellantis ne peut plus être un simple outil de suivi. Il doit devenir un catalyseur de performance commerciale, un socle de pilotage marketing et un levier d’optimisation opérationnelle. Carvivo répond à toutes ces exigences en s’intégrant naturellement dans l’environnement Stellantis et en misant sur une IA pragmatique, utile et orientée terrain.
Avec Carvivo Contact, plus aucun appel ne sera perdu. Mais surtout, plus aucune opportunité ne sera négligée.
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