Pourquoi externaliser l'accueil téléphonique des concessions auto ?

Oct 02 2024

Non

Aujourd’hui les attentes des consommateurs évoluent, et les concessions doivent être disponibles à tout moment afin de ne pas louper des occasions de vendre. Pourquoi externaliser l’accueil téléphonique des concessions auto ? C’est une stratégie gagnante pour améliorer la gestion des tâches et optimiser les performances des concessions. Au fil des années, beaucoup de concessions choisissent cette méthode afin de mieux gérer les leads et les transformer en clients.

Au sommaire

1. Optimisez la gestion des tâches administratives en concession

La gestion des appels entrants, qu’il s’agisse de demandes d’information, de prises de rendez-vous ou de suivi client, doit être pris en charge et traitée rapidement. Cependant, les conseillers commerciaux sont rarement disponibles pour répondre aux appels entrants, ils doivent répondre aux besoins des prospects en concession.

Par conséquent, ces tâches peuvent être qualifiées comme étant une perte de temps. Avec le temps de qualification et de traitement d’un appel entrant : le conseiller commercial rate des opportunités de ventes au sein de la concession.

Dans ces cas, chaque appel téléphonique manqué, chaque mail resté sans réponse représente des opportunités de vente perdues. L’absence de traitement et le manque de suivi du lead ont sans aucun doute un impact négatif sur l‘image de la concession. En revanche, en confiant ces tâches à un Call Center spécialisé, les équipes en concession peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme la gestion de la relation client sur place, le suivi des ventes ou l’entretien des véhicules. Ainsi, cela permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle en concession.

2. Augmentez le ROI de vos concessions grâce aux Call Centers

En outre, externaliser l’accueil téléphonique peut contribuer à l’augmentation du ROI. Les directions marketing des groupes automobiles mettent en place des campagnes marketing via différents infomédiaires comme : Leboncoin, La Centrale, Heycar, Google…

Pour que ces campagnes soient rentables, il faut prendre en charge et traiter les appels et emails. En effet, un prospect en voyant une annonce, s’il est intéressé, contacte la concession et en appelle une concurrente en cas de non réponse. Dans ce cas, nous avons déjà 1 lead perdu.

Un Call Center quant à lui assure une disponibilité téléphonique élargie, permettant de ne rater aucun appel entrant, qu’il s’agisse de prospects ou de clients existants. De plus, en améliorant l’accessibilité de votre concession, vous maximisez vos chances de transformer chaque lead en client ce qui augmente vos opportunités de vente. À moyen terme, cela vous permet également d’identifier quelles sources convertissent le plus de leads en clients.
L’externalisation du service téléphonique augmente l’efficacité commerciale en ne perdant plus aucun prospect ou client potentiel.

3. Améliorez l’expérience et la satisfaction client dans vos points de ventes

L’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre le prospect et la concession. Ainsi, externaliser ce service à un Call Center spécialisé dans le domaine permet d’améliorer l’expérience client en offrant un accueil professionnel, rapide et personnalisé. Les Call Centers gèrent les demandes de manière rapide et efficace. Chaque client qui appelle, trouve un interlocuteur capable de prendre en charge sa demande pour qu’elle soit traitée rapidement.

Une réponse rapide aux demandes d’information ou de rendez-vous crée une impression positive qui peut être décisive dans le processus d’achat.

De plus, grâce aux technologies CRM intégrées dans les Call Centers, les informations sur chaque client sont centralisées. Cela permet de personnaliser chaque interaction, mieux comprendre les attentes des clients et d’améliorer leur expérience globale. Cette personnalisation fait la différence dans un marché aussi compétitif que celui de l’automobile.

4. Une solution sur-mesure pour gérer vos appels entrants en concession

Si vous ne disposez pas des moyens humains et techniques pour assurer un accueil efficace de vos leads, il est donc pertinent de vous faire épauler par un centre d’appel externalisé.

Notre logiciel de lead management Carvivo Contact en complément de notre Centre d’appels propose une solution complète pour l’externalisation et la gestion de vos appels en concession.

4.1. Gestion de vos leads pour maximiser la conversion

Avec Carvivo, vous pouvez bénéficier d’un Call Center intégré ou semi intégré par débordement, formé aux besoins spécifiques de votre concession, capable de traiter efficacement tous vos leads et d’améliorer votre taux de conversion.

La société Carvivo propose ce type de service de manière ponctuelle ou régulière. Son Business Development Center (BDC), basé à Amiens qui compte 35 collaborateurs, vous permettra de :

- Gérer efficacement tous vos contacts entrants peu importe le canal
- Assurer une communication cohérente et harmonisée au sein de vos concessions
- Augmenter vos taux de conversion
- Diminuer vos temps de prise en charge
- Améliorer votre taux de satisfaction client
- Optimiser vos investissements marketing

Chaque appel est pris en charge rapidement, depuis la première interaction jusqu’à la conclusion de la vente ou la prise de rendez-vous.