A propos de la gestion d’un lead, ce qui compte par dessus tout, c’est la réactivité ! Plus vous mettez de temps à traiter la demande d’un prospect, plus les chances de transformer ce lead en commande s’amoindrissent. C’est pourquoi nous avons développé un nouvel indicateur de performance : le temps de prise en charge d’un lead. Voici sa méthode de calcul…
Calcul du temps moyen de prise en charge d’un lead
Définition : Le temps de prise en charge est le temps écoulé en heures ouvrées* entre l’affectation du lead à un vendeur et la première action** effectuée par ce même vendeur sur le lead en question.
NB : Seuls les leads clôturés dans la période sélectionnée sont pris en compte.
* Heures ouvrées : entre 8h et 18h, sauf le dimanche.
** Première action : la première fois que le vendeur fait évoluer le lead dans Carvivo Contact
Spécificités
Pour les leads transférés (lorsque l’agent Carvivo est parvenu à passer le prospect au vendeur) : on considère que le temps de réponse pour ce lead est de 1 seconde.
Les leads clôturés automatiquement par le système (fermés de force au bout de 45 jours) sont comptabilisés avec un temps de traitement de 40 heures.
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